ACSION - 1ER LUGAR

PRIMERO LOS CLIENTES

En la categoría Atención de Reclamos, la empresa Electronorte S.A.(ENSA), de la ciudad de Chiclayo se adjudicó el primer lugar con su proyecto “Actividades comerciales con soporte interactivo OnLine – ACSION” en el concurso “Primero, los Clientes” de Indecopi.

Gescom SGAC

SISTEMA DE GESTION DE ACTIVIDADES COMERCIALES
Busca automatizar la gestión de los reclamos con el fin de optimizar la eficiencia en costos y recursos humanos así como la eficacia con los tiempos de atención a los clientes.

  • Monitoreo en tiempo real
  • Asignación inteligente
  • Supervisión
  • Consistencia de la información
  • Optimización de rutas
  • Formularios dinámicos
  • Generador de actas
  • Gestión de almacenes y materiales
  • Estadísticas

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    Características

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    Dashboard analítico

    Permite visualizar, los Indicadores clave de proceso, resumen de observaciones por ciclo, el control de órdenes pendientes, Resumen y comparativo Mensual, Control de órdenes por Técnico, Control semanal de actividades así como el control de productividad







    Monitoreo de reclamos

    Se garantiza que la información sea transparente tanto para la Contratista como para ENSA ya que ambas entidades tienen acceso, evitando así controversias en la facturación de los servicios prestados







    Automatización del trabajo de campo

    A través del uso de dispositivos móviles (Tablets), con el llenado de formulario dinámicos e intuitivos según la actividad a realizar, y de esta manera poder obtener actas digitalizadas.